La psicología de la fidelización: ¿qué motiva a los clientes a volver?

Día a día nos enfrentamos como consumidores a miles de estímulos.

No solo estamos expuestos a contenidos de venta, sino que también somos presa de los contenidos en los que las compañías y nuestras marcas favoritas realizan acciones en las que intentan profundizar su conocimiento de nosotros.¿Qué nos gusta? ¿Qué nos motiva? ¿Qué nos importa? Todas son preguntas con las que estas marcas intentan conocernos más a fondo. 

Además, como consumidores, todos tenemos innumerables opciones al alcance de nuestras manos. Estas dos tendencias presentan un gran reto para las marcas y compañías en términos de fidelización de clientes. Este aspecto se convierte en un componente crucial para el éxito de cualquier negocio. 

Entender la psicología detrás de la fidelización del cliente es esencial para crear estrategias efectivas que promuevan la lealtad a largo plazo y hoy, diferentes estudios respaldan la importancia de la personalización como la columna vertebral para la retención de clientes. 

Según Salesforce, el 76% de los consumidores esperan que las empresas entiendan y satisfagan sus necesidades y expectativas. Además, las marcas que utilizan estrategias de fidelización personalizadas reportan un aumento del 4-8% en sus ingresos, según Boston Consulting Group.

Nuevas Tendencias 

Ir un paso más allá de los programas tradicionales de puntos y recompensas. Entre los aspectos que se integran dentro de la personalización, se encuentran nuestra expectativa como clientes de encontrar experiencias que reflejen nuestras preferencias individuales y nuestros valores.

Además, para establecer una relación sólida y genuina con las marcas, es indispensable hacer foco en la experiencia en cada punto de contacto. Esto va desde la atención al cliente hasta la comunicación de marketing. Buscamos que las  marcas sean auténticas, transparentes y consistentes en sus mensajes y acciones. La empatía y la capacidad de escucharnos como clientes también juegan un papel importante en esta relación.

y, entonces, ¿cómo abordarlo?

Claves para lograr un "cliente fiel"

1. Lo primero y más importante, DATA, DATA y más DATA: Esta es la piedra angular de toda la experiencia alrededor del cliente. Y aunque es lo más difícil de obtener y accionar, ya existen maneras eficientes de crear bases que tengan cada vez mayor profundidad en sus detalles y tecnologías para poder segmentar y activar coherentemente
   
   
2. Ahora sí: ¡La Personalización! con nuestra data, la marca puede ofrecer experiencias y recompensas personalizadas que se alineen con nuestras preferencias y nuestro comportamientos de compra
   
   
3. Consistencia: Esto se traduce en una marca capaz de mantener una experiencia coherente en todos los canales y puntos de contacto y para ello resulta útil automatizar con herramientas capaces de interpretar la data y accionar de manera independiente para cada segmento
   
   
4. Valor agregado: proporcionar beneficios y ventajas que vayan más allá de los productos o servicios básicos
   
   
5. Interacción y compromiso: fomentar una comunicación bidireccional y construir una comunidad alrededor de la marca
   
   
6. Reconocimiento y recompensas: reconocer y recompensar a los clientes leales de manera significativa y relevante basándose en el conocimiento que tienen de nosotros como clientes 

Las nuevas tendencias destacan la importancia de la personalización, la consistencia y el valor agregado ¿Cómo acceder a una plataforma de loyalty de alto estándar tecnológico con baja inversión? Da click en el video y conoce una tecnología que podría apoyar esta labor.